Con la delibera 399/2012/E/com è stato avviato il procedimento per adottare il nuovo Regolamento dello Sportello del consumatore di energia, così come previsto dal nuovo progetto approvato per il triennio 2013-2015. I compiti specifici dello Sportello sono indicati all’art. 2 , deliberazione 99/2012/R/EEL, ove sono fissati anche i termini di risposta alle richieste dei clienti finali in merito all’applicazione dei coefficienti di morosità. Ai sensi della deliberazione 153/2012/R/COM, lo sportello deve essere coinvolto in materia di reclami per contratti non richiesti. In tal caso lo Sportello ha obblighi informativi ai fini del monitoraggio.
